УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА

Дорогие друзья,

Все, что мы делаем - мы делаем для Вас. Мы понимаем, что приобретая товары через интернет-магазин, всегда есть риск, что Вам не понравится цвет, не подойдет размер или фасон. Нам важно, чтобы совершение покупок с интернет-магазином «Дочки&Сыночки» было для Вас комфортным и приятным, поэтому мы постарались сделать процесс возврата товаров удобным и быстрым.

Если заказ выкупался из розничного магазина, и Вы хотите осуществить возврат товара надлежащего качества, в течении 14 дней Вам необходимо обратится в тот же магазин для осуществления возврата. При себе иметь паспорт и чек.

В случае если Вы получили бракованный товар, пересорт, недокомплект. В разделе обратная связь необходимо оставить претензию с темой сообщения ВОЗВРАТ.

Что необходимо для рассмотрения претензии:

В чем суть претензии Что нужно для рассмотрения претензии
Не хватает деталей/детали с повреждениями. - Фото инструкции с выделенными на ней деталями, которые нужно заказать;
- Фото дефекта/брака поврежденных деталей.
Пересорт (получен не тот товар, что заказывали). - Фото лейбла с номером заказа;
- Фото штрих-кодов складского и заводского;
- Фото товара, поступившего пересортом по факту.
Разбитый товар, внешние недостатки и т.п. - Фото товара, на котором будет виден брак;
- Фото упаковки со всех сторон, в которой был товар.
Просроченный товар. - Фото товара, на котором указан срок годности.

Если заказ был получен транспортной компанией или курьером по Москве и МО и Вы хотите вернуть товар который Вам не подошёл. В разделе обратная связь необходимо оставить обращение с темой сообщения ВОЗВРАТ.

- Фото товара
- Фото упаковки
- Фото бирок (если это одежда/обувь)
Возврат товара надлежащего качества для МОСКВЫ и МО

Возврат товара надлежащего качества

(передумали, не понравился, не подошел, неустойчивый, неудобный, некрасивый, ненадежный) Кроме категорий товаров, которые не подлежат возврату/обмену, согласно Закону о защите прав потребителей

Срок возврата: в течение 14 дней с момента приобретения


Условия возврата товаров категории Одежда и Обувь: (подробнее)

Товар подлежит возврату если:

1. С момента покупки прошло 14 дней или менее.

2. Сохранен кассовый чек и товарный чек.

3. Сохранен товарный вид изделия.

  • Товар чистый
  • Товар не рваный
  • Товар не имеет следов использования
  • Пуговицы/шнурки на месте

4. Сохранена комплектация товара.

  • Штрих-код возвращаемого товара совпадает с штрих-кодом в накладной товара.
  • Комплектация товара совпадает с указанной в накладной
  • Сохранены запчасти для ремонта в комплекте для верхней одежды (пуговица + заплатка)
  • Сохранена фирменная упаковка (коробка (для обуви) или пакет (для текстиля) с штрих кодом.)
  • Сохранены все этикетки и бирки.

5. Не подлежат примерке следующие виды изделий*:

  • Нижнее белье
  • Белье постельное
  • Чулки, носки, колготки
  • Купальники, плавки
  • Термобелье
  • Продукция в подарочной упаковке

6. Вызов курьера для возврата товара – согласно действующим тарифам.


Условия возврата товаров категории прочих категорий: (подробнее)

1. С момента покупки прошло 14 дней или менее.

2. Сохранен кассовый чек и товарный чек.

3. Сохранен товарный вид изделия. (упаковка, ярлыки, пломбы, инструкции и.т.д)

4. Сохранены потребительские свойства товара


Условия возврата товаров категории Кроватки, Комоды, Мягкая мебель: (подробнее)

1. С момента покупки прошло 14 дней или менее.

2. Сохранен кассовый чек и товарный чек.

3. Сохранен товарный вид изделия:

  • Товар не имеет следов использования (собранная мебель возврату не подлежит)
  • Товар чистый

4. Сохранена комплектация товара.

  • Штрих-код возвращаемого товара совпадает с штрих-кодом в накладной товара.
  • Комплектация товара совпадает с указанной в накладной
  • Сохранена фирменная упаковка (коробка)
  • Сохранены все этикетки и бирки.

5. Вызов курьера для возврата товара – согласно действующим тарифам.

Внимание! особенности мебели Российского производства:

  • Одинаковые цвета мебели от разных производителей не совпадают
  • В зависимости от производственной партии одного производителя цвет кроватки/комода также может отличаться
  • Цвет деталей кроватки/комода может отличаться (например, цвет ящиков от цвета фасада комода). Это не является браком и связано с партией дерева из которой изготовлена та или иная деталь кроватки/комода
  • Комплектация, запчасти кроватки/комода может меняться производителем, проверяйте при получении


Условия возврата товаров категории Коляски: (подробнее)

Товар подлежит возврату если:

1. С момента покупки прошло 14 дней или менее.

2. Сохранен кассовый чек и товарный чек.

3. Сохранен товарный вид изделия:

  • Товар не имеет следов использования (если коляска выезжала на улицу – возврату не подлежит)
  • Товар чистый

4. Сохранена комплектация товара.

  • Штрих-код возвращаемого товара совпадает с штрих-кодом в накладной товара.
  • Комплектация товара совпадает с указанной в накладной
  • Сохранена фирменная упаковка (коробка)
  • Сохранены (не оторваны) все этикетки и бирки.

5. Вызов курьера для возврата товара – согласно действующим тарифам.



* Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Приводим его полностью. (подробнее)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары.

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения.

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, открытки, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).


Процедура возврата:

Транспортная компания описание
Курьер г. Москва до 10 км от МКАД При получении товара курьерской доставки для возврата необходимо:
- подтвердить, что товар надлежащего качества. Для этого Вам необходимо прислать фотографии товара через форму «Обратная связь» на сайте www.dochkisinochki.ru
- Скачать заявление на www.dochkisinochki.ru в разделе «Возврат». Заполнить его, подписать,
отсканировать/сфотографировать и выслать через форму «Обратная связь» на сайте www.dochkisinochki.ru совместно с обращением.
После подтверждения надлежащего качества товара, сотрудник Центра Клиентской Поддержки свяжется с Вами в течение 2-3 дней для уточнения процедуры возврата.
Курьер МО свыше 10 км от МКАД При получении товара курьерской доставки для возврата необходимо: 
- подтвердить, что товар надлежащего качества. Для этого Вам необходимо прислать фотографии товара через форму «Обратная связь» на сайте www.dochkisinochki.ru  
-Скачать заявление на сайте  www.dochkisinochki.ru  в разделе «Возврат». Заполнить его, подписать,
отсканировать/сфотографировать и выслать через форму «Обратная связь» на сайтеwww.dochkisinochki.ru  совместно с обращением.
После подтверждения надлежащего качества товара, сотрудник Центра Клиентской Поддержки свяжется с Вами для уточнения процедуры возврата.
После отправки товара, как только товар поступит на наш склад – в течении 10 банковских дней будет осуществлён перевод д/с по реквизитам, которые указаны в заявлении.
ТК СДЭК При получении товара через транспортную компанию СДЭК, для возврата необходимо:
  - подтвердить, что товарный вид сохранен. Для этого Вам необходимо прислать фотографии товара через форму «Обратная связь» на сайте www.dochkisinochki.ru   
- Скачать заявление  на сайте www.dochkisinochki.ru в разделе «Возврат». Заполнить его, подписать, отсканировать/сфотографировать и выслать через форму «Обратная связь» на сайте www.dochkisinochki.ru   совместно с обращением.
После подтверждения сохранения товарного вида сотрудником Центра Клиентской Поддержки, Вам необходимо отправить товар обратно в Интернет-магазин через транспортную компанию СДЭК (телефон горячей линий TK СДЭК 8-800-250-04-05). 
При оформлении возврата в СДЭК просим обязательно указывать номер Вашего интернет-заказа, по которому возвращается товар. Как только товар поступит на наш склад – в течении 10 банковских дней будет осуществлён перевод д/с по реквизитам, которые указаны в заявлении.
Номер накладной ТК СДЭК на возврат необходимо сообщить в Центр Клиентской Поддержки по телефону 8-804-333-16-16
Реквизиты отправки: 
Кому: ООО «ВОЛГА» Договор: 125691
Куда: Терминал ТК СДЭК (г. Томилино, ул. Гаршина, д.11) 
PickPoint При получении товара через транспортную компанию PickPoint для возврата необходимо: 
- подтвердить, что товарный вид сохранен. Для этого Вам необходимо прислать фотографии товара через форму «Обратная связь» на сайте www.dochkisinochki.ru 
- Скачать заявление на сайте www.dochkisinochki.ru в разделе «Возврат». Заполнить его, подписать, отсканировать/сфотографировать и выслать через форму «Обратная связь» на сайте www.dochkisinochki.ru совместно с обращением.
После подтверждения сохранения товарного вида сотрудником Центра Клиентской Поддержки, Вам необходимо отправить товар обратно в Интернет-магазин через PickPoint. В товар необходимо вложить заявление на возврат.
Для отправки товара необходимо связаться с PickPoint (телефон горячей линий PickPoint поинт 8-800-700-79-09) и уточнить в какую ячейку можно вложить возвратный товар.
Как только товар поступит на наш склад – в течении 10 банковских дней будет осуществлён перевод д/с по реквизитам, которые указаны в заявлении.
Оплата за логистические услуги оплачиваете самостоятельно.
Евросеть/Связной При получении товара через Евросеть/Связной для возврата необходимо: 
- подтвердить, что товарный вид сохранен. Для этого Вам необходимо прислать фотографии товара через форму «Обратная связь» на сайте www.dochkisinochki.ru 
- Скачать заявление на сайте www.dochkisinochki.ru в разделе «Возврат». Заполнить его, подписать, отсканировать/сфотографировать и выслать через форму «Обратная связь» на сайте www.dochkisinochki.ru совместно с обращением.
После подтверждения сохранения товарного вида сотрудники Центра Клиентской Поддержки свяжутся с Вами и сообщат о дальнейших действиях.
Как только товар поступит на наш склад – в течении 10 банковских дней будет осуществлён перевод д/с по реквизитам, которые указаны в заявлении.
ПВЗ «Дочки&Сыночки» При получении товара в магазине «Дочки&Сыночки» (Пункт выдачи заказов интернет-магазина), для возврата Вам необходимо, в течении 14 дней, обратиться в магазин из которого выкупали заказ с товаром, чеком и паспортом. Если заказ оплачивался банковской картой, при возврате карту необходимо иметь при себе.

2. Возврат товара ненадлежащего качества для МОСКВЫ и МО

(неисправен, брак, не функционирует, не соответствует описанию на сайте)

Срок возврата: в течение 14 дней с момента приобретения

Процедура возврата:

Транспортная компания описание
Курьер г. Москва до 10 км от МКАД При получении товара курьерской доставки для возврата необходимо: 
- подтвердить, что товар ненадлежащего качества. Для этого Вам необходимо прислать фотографии товара через форму «Обратная связь» на сайте www.dochkisinochki.ru
- Скачать заявление на сайте www.dochkisinochki.ru в разделе «Возврат». Заполнить его, подписать, отсканировать/сфотографировать и выслать через форму «Обратная связь» на сайте www.dochkisinochki.ru совместно с обращением.
После подтверждения ненадлежащего качества товара, сотрудник Центра Клиентской Поддержки свяжется с Вами для уточнения процедуры возврата.
Курьер МО свыше 10 км от МКАД При получении товара курьерской доставки для возврата необходимо: 
- подтвердить, что товар ненадлежащего качества. Для этого Вам необходимо прислать фотографии товара через форму «Обратная связь» на сайте www.dochkisinochki.ru
- Скачать заявление на сайте www.dochkisinochki.ru  в разделе «Возврат». Заполнить его, подписать, отсканировать/сфотографировать и выслать через форму «Обратная связь» на сайте www.dochkisinochki.ru совместно с обращением.
После подтверждения ненадлежащего качества товара, сотрудник Центра Клиентской Поддержки свяжется с Вами для уточнения процедуры возврата.
После отправки товара, как только товар поступит на наш склад – в течении 10 банковских дней будет осуществлён перевод д/с по реквизитам, которые указаны в заявлении.
ТК СДЭК При получении товара через транспортную компанию СДЭК, для возврата необходимо: 
- подтвердить, что товар ненадлежащего качества. Для этого Вам необходимо прислать фотографии товара через форму «Обратная связь» на сайте www.dochkisinochki.ru
- Скачать заявление на сайте www.dochkisinochki.ru в разделе «Возврат». Заполнить его, подписать, отсканировать/сфотографировать и выслать через форму «Обратная связь» на сайте www.dochkisinochki.ru совместно с обращением.
После подтверждения ненадлежащего качества товара, сотрудник Центра Клиентской Поддержки свяжется с Вами для уточнения процедуры возврата.
После отправки товара, как только товар поступит на наш склад – в течении 10 банковских дней будет осуществлён перевод д/с по реквизитам, которые указаны в заявлении.
PickPoint При получении товара через PickPoint для возврата необходимо: 
- подтвердить, что товар ненадлежащего качества. Для этого Вам необходимо прислать фотографии товара через форму «Обратная связь» на сайте www.dochkisinochki.ru
- Скачать заявление на сайте www.dochkisinochki.ru в разделе «Возврат». Заполнить его, подписать, отсканировать/сфотографировать и выслать через форму «Обратная связь» на сайте www.dochkisinochki.ru совместно с обращением.
После подтверждения ненадлежащего качества товара, сотрудник Центра Клиентской Поддержки свяжется с Вами для уточнения процедуры возврата.
После отправки товара, как только товар поступит на наш склад – в течении 10 банковских дней будет осуществлён перевод д/с по реквизитам, которые указаны в заявлении.
Евросеть/Связной При получении товара через Евросеть/Связной для возврата необходимо: 
- подтвердить, что товар ненадлежащего качества. Для этого Вам необходимо прислать фотографии товара через форму «Обратная связь» на сайте www.dochkisinochki.ru
- Скачать заявление на сайте www.dochkisinochki.ru в разделе «Возврат». Заполнить его, подписать, отсканировать/сфотографировать и выслать через форму «Обратная связь» на сайте www.dochkisinochki.ru совместно с обращением.
После подтверждения ненадлежащего качества товара, сотрудник Центра Клиентской Поддержки свяжется с Вами для уточнения процедуры возврата.
После отправки товара, как только товар поступит на наш склад – в течении 10 банковских дней будет осуществлён перевод д/с по реквизитам, которые указаны в заявлении.
ПВЗ «Дочки&Сыночки» При получении товара в магазине «Дочки&Сыночки» (Пункт выдачи заказов интернет-магазина), для возврата Вам необходимо: 
- подтвердить, что товар ненадлежащего качества. Для этого Вам необходимо прислать фотографии товара через форму «Обратная связь» на сайте www.dochkisinochki.ru
- Скачать заявление на сайте www.dochkisinochki.ru в разделе «Возврат». Заполнить его, подписать, отсканировать/сфотографировать и выслать через форму «Обратная связь» на сайте www.dochkisinochki.ru совместно с обращением.
После подтверждения ненадлежащего качества товара, сотрудник Центра Клиентской Поддержки свяжется с Вами для выбора даты приезда в магазин «Дочки&Сыночки» (в котором Вы приобретали товар) для оформления возврата.

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА для РЕГИОНОВ РОССИИ

Возврат товара надлежащего качества для РЕГИОНОВ РОССИИ

Возврат товара надлежащего качества

(передумали, не понравился, не подошел, неустойчивый, неудобный, некрасивый, ненадежный) Кроме категорий товаров, которые не подлежат возврату/обмену, согласно Закону о защите прав потребителей

Срок возврата: в течение 14 дней с момента приобретения


Условия возврата товаров категории Одежда и Обувь: (подробнее)

Товар подлежит возврату если:

1. С момента покупки прошло 14 дней или менее.

2. Сохранен кассовый чек и товарный чек.

3. Сохранен товарный вид изделия.

  • Товар чистый
  • Товар не рваный
  • Товар не имеет следов использования
  • Пуговицы/шнурки на месте

4. Сохранена комплектация товара.

  • Штрих-код возвращаемого товара совпадает с штрих-кодом в накладной товара.
  • Комплектация товара совпадает с указанной в накладной
  • Сохранены запчасти для ремонта в комплекте для верхней одежды (пуговица + заплатка)
  • Сохранена фирменная упаковка (коробка (для обуви) или пакет (для текстиля) с штрих кодом.)
  • Сохранены все этикетки и бирки.

5. Не подлежат примерке следующие виды изделий*:

  • Нижнее белье
  • Белье постельное
  • Чулки, носки, колготки
  • Купальники, плавки
  • Термобелье
  • Продукция в подарочной упаковке

6. Вызов курьера для возврата товара – согласно действующим тарифам.


Условия возврата товаров категории Кроватки, Комоды, Мягкая мебель: (подробнее)

1. С момента покупки прошло 14 дней или менее.

2. Сохранен кассовый чек и товарный чек.

3. Сохранен товарный вид изделия:

  • Товар не имеет следов использования (собранная мебель возврату не подлежит)
  • Товар чистый

4. Сохранена комплектация товара.

  • Штрих-код возвращаемого товара совпадает с штрих-кодом в накладной товара.
  • Комплектация товара совпадает с указанной в накладной
  • Сохранена фирменная упаковка (коробка)
  • Сохранены все этикетки и бирки.

5. Вызов курьера для возврата товара – согласно действующим тарифам.

Внимание! особенности мебели Российского производства:

  • Одинаковые цвета мебели от разных производителей не совпадают
  • В зависимости от производственной партии одного производителя цвет кроватки/комода также может отличаться
  • Цвет деталей кроватки/комода может отличаться (например, цвет ящиков от цвета фасада комода). Это не является браком и связано с партией дерева из которой изготовлена та или иная деталь кроватки/комода
  • Комплектация, запчасти кроватки/комода может меняться производителем, проверяйте при получении


Условия возврата товаров категории Коляски: (подробнее)

Товар подлежит возврату если:

1. С момента покупки прошло 14 дней или менее.

2. Сохранен кассовый чек и товарный чек.

3. Сохранен товарный вид изделия:

  • Товар не имеет следов использования (если коляска выезжала на улицу – возврату не подлежит)
  • Товар чистый

4. Сохранена комплектация товара.

  • Штрих-код возвращаемого товара совпадает с штрих-кодом в накладной товара.
  • Комплектация товара совпадает с указанной в накладной
  • Сохранена фирменная упаковка (коробка)
  • Сохранены (не оторваны) все этикетки и бирки.

5. Вызов курьера для возврата товара – согласно действующим тарифам.


Условия возврата товаров категории прочих категорий: (подробнее)

1. С момента покупки прошло 14 дней или менее.

2. Сохранен кассовый чек и товарный чек.

3. Сохранен товарный вид изделия. (упаковка, ярлыки, пломбы, инструкции и.т.д)

4. Сохранены потребительские свойства товара


* Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Приводим его полностью. (подробнее)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары.

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения.

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, открытки, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).


Процедура возврата:

Транспортная компания описание
ТК СДЭК При получении товара через транспортную компанию СДЭК, для возврата необходимо: 
- подтвердить, что товарный вид сохранен. Для этого Вам необходимо прислать фотографии товара через форму «Обратная связь» на сайте www.dochkisinochki.ru
- Скачать заявление на сайте www.dochkisinochki.ru в разделе «Возврат». Заполнить его, подписать, отсканировать/сфотографировать и выслать через форму «Обратная связь» на сайте www.dochkisinochki.ru совместно с обращением.
После подтверждения сохранения товарного вида сотрудником Центра Клиентской Поддержки, Вам необходимо отправить товар обратно в Интернет-магазин через транспортную компанию СДЭК (телефон горячей линий TK СДЭК 8-800-250-04-05). 
При оформлении возврата в СДЭК просим обязательно указывать номер Вашего интернет-заказа, по которому возвращается товар. Как только товар поступит на наш склад – в течении 10 банковских дней будет осуществлён перевод д/с по реквизитам, которые указаны в заявлении.
Номер накладной ТК СДЭК на возврат необходимо сообщить в Центр Клиентской Поддержки по телефону 8-804-333-16-16
Реквизиты отправки: 
Кому: ООО «ВОЛГА» Договор: 125691
Куда: Терминал ТК СДЭК (г. Томилино, ул. Гаршина, д.11) 
PickPoint При получении товара через транспортную компанию PickPoint, для возврата необходимо: 
- подтвердить, что товарный вид сохранен. Для этого Вам необходимо прислать фотографии товара через форму «Обратная связь» на сайте www.dochkisinochki.ru
- Скачать заявление на сайте www.dochkisinochki.ru в разделе «Возврат». Заполнить его, подписать, отсканировать/сфотографировать и выслать через форму «Обратная связь» на сайте www.dochkisinochki.ru совместно с обращением.
После подтверждения сохранения товарного вида сотрудником Центра Клиентской Поддержки, Вам необходимо отправить товар обратно в Интернет-магазин через PickPoint. В товар необходимо вложить заявление на возврат.
Для отправки товара необходимо связаться с PickPoint (телефон горячей линий PickPoint поинт 8-800-700-79-09) и уточнить в какую ячейку можно вложить возвратный товар.
Как только товар поступит на наш склад – в течении 10 банковских дней будет осуществлён перевод д/с по реквизитам, которые указаны в заявлении.
Оплата за логистические услуги оплачиваете самостоятельно.
Евросеть/Связной При получении товара через Евросеть/Связной для возврата необходимо: 
- подтвердить, что товарный вид сохранен. Для этого Вам необходимо прислать фотографии товара через форму «Обратная связь» на сайте www.dochkisinochki.ru
- Скачать заявление на сайте www.dochkisinochki.ru в разделе «Возврат». Заполнить его, подписать, отсканировать/сфотографировать и выслать через форму «Обратная связь» на сайте www.dochkisinochki.ru совместно с обращением.
После подтверждения сохранения товарного вида сотрудники Центра Клиентской Поддержки свяжутся с Вами и сообщат о дальнейших действиях.
Как только товар поступит на наш склад – в течении 10 банковских дней будет осуществлён перевод д/с по реквизитам, которые указаны в заявлении.

2. Возврат товара ненадлежащего качества для РЕГИОНОВ РОССИИ

Возврат товара ненадлежащего качества
(неисправен, брак, не функционирует, не соответствует описанию на сайте)

Срок возврата: в течение 14 дней с момента приобретения

Процедура возврата:

Транспортная компания описание
ТК СДЭК При получении товара через транспортную компанию СДЭК, для возврата необходимо: 
- подтвердить, что товар ненадлежащего качества. Для этого Вам необходимо прислать фотографии товара через форму «Обратная связь» на сайте www.dochkisinochki.ru
- Скачать заявление на сайте www.dochkisinochki.ru в разделе «Возврат». Заполнить его, подписать, отсканировать/сфотографировать и выслать через форму «Обратная связь» на сайте www.dochkisinochki.ru совместно с обращением.
После подтверждения ненадлежащего качества товара, сотрудник Центра Клиентской Поддержки свяжется с Вами для уточнения процедуры возврата.
После отправки товара, как только товар поступит на наш склад – в течении 10 банковских дней будет осуществлён перевод д/с по реквизитам, которые указаны в заявлении.
PickPoint При получении товара через PickPoint для возврата необходимо: 
- подтвердить, что товар ненадлежащего качества. Для этого Вам необходимо прислать фотографии товара через форму «Обратная связь» на сайте www.dochkisinochki.ru
- Скачать заявление на сайте www.dochkisinochki.ru в разделе «Возврат». Заполнить его, подписать, отсканировать/сфотографировать и выслать через форму «Обратная связь» на сайте www.dochkisinochki.ru совместно с обращением.
После подтверждения ненадлежащего качества товара, сотрудник Центра Клиентской Поддержки свяжется с Вами для уточнения процедуры возврата.
После отправки товара, как только товар поступит на наш склад – в течении 10 банковских дней будет осуществлён перевод д/с по реквизитам, которые указаны в заявлении.
Евросеть/Связной При получении товара через Евросеть/Связной для возврата необходимо: 
- подтвердить, что товар ненадлежащего качества. Для этого Вам необходимо прислать фотографии товара через форму «Обратная связь» на сайте www.dochkisinochki.ru
- Скачать заявление на сайте www.dochkisinochki.ru в разделе «Возврат». Заполнить его, подписать, отсканировать/сфотографировать и выслать через форму ««Обратная связь» на сайте www.dochkisinochki.ru совместно с обращением.
После подтверждения ненадлежащего качества товара, сотрудник Центра Клиентской Поддержки свяжется с Вами для уточнения процедуры возврата.
После отправки товара, как только товар поступит на наш склад – в течении 10 банковских дней будет осуществлён перевод д/с по реквизитам, которые указаны в заявлении.